CitNOW Taller

Fomente la transparencia y la confianza, aumente la conversión y mejore la satisfacción de los clientes.

Cada minuto cuenta

workshop

En el entorno de un taller con alto volumen de trabajo, cada minuto cuenta. Esta es la razón por la que CitNOW es tan sencillo de usar. Los técnicos de los vehículos cuentan con la formación necesaria para realizar vídeos de 1 minuto para los clientes donde les explican qué trabajo hay que realizar.

Los clientes lo ven claro. Los técnicos informan únicamente sobre los hechos: no tratan de vender nada más que un buen servicio. Esto también hace que los asesores de servicios obtengan mejores resultados.

Los técnicos comienzan por grabar una explicación útil. Cuando acaban, deben pulsar Enviar y pasar al siguiente vehículo. A menudo, los vídeos se retienen para su aprobación y se pueden integrar con recambios y mano de obra. Los vídeos “verdes”, en los que se indica que no hay ningún trabajo que realizar, también son importantes.

El cliente recibe un correo electrónico con la imagen de la marca,  junto con un mensaje de texto SMS. Estos enlazan con el vídeo del técnico en una presentación en una página web. El hecho de contar con toda la información pertinente en el sitio adecuado en el momento oportuno aumenta las posibilidades de que el cliente se decida.

En 2014, CitNOW se introdujo en un grupo de distribuidores del Reino Unido con 27 centros. Tres meses después, el grupo registró un aumento medio del 53 % en el valor de trabajo vendido identificado. A los clientes les encanta la transparencia que ofrecen los vídeos de CitNOW.

CitNOW Taller en acción

Alex demuestra lo efectivo que puede resultar presentarse mediante un vídeo personal. Comienza con una presentación clara de sí mismo y del concesionario. También mantiene informado al cliente, ya que le explica qué sucede en cada momento.

Evita el uso de lenguaje técnico, es clave. Cuando menciona una sigla, por ejemplo, “VHC”, explica que significa “comprobación gratuita del estado del vehículo”. Los discos y las pastillas de freno son temas habituales de debate. Alex dedica el tiempo necesario a retirar la rueda para mostrar la pastilla de freno y las consecuencias de no haberla sustituido.

Utiliza la misma técnica con un neumático deteriorado. Con un medidor de profundidad del dibujo, demuestra claramente por qué es necesario sustituir el neumático sin más dilación. Por último, acaba por efectuar una clara llamada a la acción.

L&L Mercedes Benz, Bishop's Stortford

Ian Phythian es el director de postventa de L&L Automotive, que cuenta con 3 concesionarios del grupo Mercedes-Benz en el Reino Unido. Utilizan CitNOW Workshop (bajo la denominación StarView para Mercedes-Benz) desde hace un año y ya han creado más de 3000 vídeos.

Ian se enteró por primera vez de la existencia de CitNOW a causa de su éxito inicial en su departamento de ventas. Pretendía ofrecer un proceso transparente para todos.

StarView se probó inicialmente con un equipo formado por tres técnicos y un gestor de equipos de servicio. Después de varias semanas, otros equipos pidieron utilizarlo. Los comentarios de los clientes también eran muy positivos.

StarView fue útil para el proceso de trabajos en Taller porque fomenta la confianza. Esto ha dado como resultado un aumento del 15 % de las “tareas en ámbar o recomendadas”. Durante un reciente estudio, un comprador anónimo dedicó 5 minutos a elogiar a Mercedes-Benz sobre el vídeo de StarView que había recibido.

Ian comprueba con frecuencia que los clientes ven los vídeos muchas veces. Los clientes se muestran propensos a compartir su experiencia con los amigos.

 

 

Extras Opcionales

SMS

CitNOW SMS envía su enlace de vídeo en un mensaje de texto, así como un correo electrónico. El resultado: los correos electrónicos y los mensajes de textos de los concesionarios se abren dos veces más rápido y ​los ratios de apertura se duplican. Es un objetivo esencial para CitNOW Ventas and Postventa.

Solicitud

Si acabas de ver un vídeo web y quieres más información sobre ese coche, ¿qué haces? Una opción sencilla es ofrecer al navegador una solicitud de vídeo personal. Esto llevará ​la consulta al iPod de CitNOW de la exposición, directamente de la Web. (Informamos a su Asesor Comercial también por correo electrónico).

Siguientes pasos

Si desea experimentar todo el potencial de CitNOW, solicite una “demostración instantánea”. Para ello, utilice el botón que aparece a continuación y le enviaremos un vídeo personal.

El proceso de iniciación no puede ser más fácil. Nuestro equipo de asistencia organizará la formación in situ con uno de nuestros asesores de Academia. El programa recomendado de 3 días le garantiza que podrá obtener el máximo rendimiento de CitNOW desde el principio. La formación se realiza los primeros 60 o 90 días.

Siempre hay asistencia a su servicio. Contamos con asistencia interna dedicada y equipos de servicio al cliente. Además, todos nuestros clientes disponen de un gestor de cuenta.

Llámenos sin compromiso al +44 (0)1189 977740.

Demostración instantánea